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Das Buch für den perfekten Service im eigenen Unternehmen. Über 100 Tipps und Ideen, wie Sie Ihre Kunden mit Servicequalität überzeugen.

"Es ist nicht die stärkste Spezies die überlebt, auch nicht die intelligenteste, sondern diejenige, die am ehesten bereit ist, sich zu verändern."  

 

          - Charles Darwin -

SERVICE-TRAINER.com                   Ihr Kommunikationstrainer

Service-, Verkaufs- und Kommunikationstrainings

 

Manipulation im Verkauf wird vom Kunden sofort durchschaut - so lässt sich heutzutage keine erfolgreiche Beziehung zum Kunden mehr aufbauen. Ein guter Verkäufer braucht keine Manipulations-Strategien, sondern eine professionelle Einstellung um eine positive Beziehung zum Kunden aufbauen zu können.

 

 

 

 

Service im Verkauf

  • Kundenbedürfnisse verstehen
  • Erwartungen übertreffen
  • Die drei Säulen im Verkauf
  • Verbale und Nonverbale Kommunikation
  • Erfolgreichen Verkaufsabschluss sicherstellen
  • Sicherheit in der Einwand-Behandlung erlangen
  • Grundlage für eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen

 

Mit dem Kunden im Kontakt

  •   Was hat der Kunde davon, dass es Sie gibt?
  •   Begeisterungsfaktoren im Unternehmen gezielt einsetzen
  •   Die Macht der Worte
  •   Beschwerdemanagement
  •   In drei Phasen dem Kunden durch eine                                 "Nutzen-bieten-Strategie"  begeistern

 

Kommunikation im Team

  •   Servicekultur der Wertschätzung etablieren
  •   Erfolgreiche Zusammenarbeit im Team
  •   Service- und Vertriebsstrukturen kennen und optimieren 
  •   Verbesserung der Kommunikation im Team

 

 

Die Erfolgsrezepte sind oft bestechend einfach. Sie und Ihre Mitarbeiter brauchen keine großen Prozesse oder großen Budgets. Der Erfolg wird sofort sichtbar sein.


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