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Das Buch für den perfekten Service im eigenen Unternehmen. Über 100 Tipps und Ideen, wie Sie Ihre Kunden mit Servicequalität überzeugen.

"Es ist nicht die stärkste Spezies die überlebt, auch nicht die intelligenteste, sondern diejenige, die am ehesten bereit ist, sich zu verändern."  

 

          - Charles Darwin -

Ralf Köncke

ist Kommunikationsexperte mit Ausbildung des Schulz von Thun Instituts in Hamburg, IHK-zertifizierter Trainer und Ausbilder, sowie zertifizierter Service-Coach.

 

Herr Köncke war langjähriger Lehrbeauftragter der Internationalen Studien- und Berufsakademie (ISBA) zum Thema Service, Vertrieb und Dienstleistungsmanagement und ist Dozent bei verschiedenen Weiterbildungsträgern.

 

Buchautor und gefragter Redner bei Firmenveranstaltungen, Wirtschaftsverbänden und Marketinginitiativen. Mitglied im Prüfungsausschuss der Oldenburgischen IHK und der ISBA, sowie Projektleiter für die Initiative ServiceQualität Deutschland im Bundesland Bremen.

 

Seit über 25 Jahren Vertriebsprofi und mit tausenden erfolgreichen Verkaufsgesprächen ein Experte im serviceorientierten Umgang mit Endverbrauchern.

 

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„Der Mensch ist plötzlich wie verwandelt,

sobald man ihn als Mensch behandelt!“ 


Antoine de Saint-Exupéry

 


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